企業管理實務_品質與顧客滿意
售價 NT$ 500
預定出版：2015年
企業管理實務有兩個重要因素：品質與顧客滿意。其中，品質尤為關鍵，乃顧客滿意的重要基礎。
品質的齊一管理一般強調標準化作業，這樣的觀點忽視了人的因素之影響。因為凡是個人就會有所差異，因此，如何藉由教育訓練的歷程以強化員工的品質信念，成了管理者關注的重要課題。
企業管理實務有兩個重要因素：品質與顧客滿意。其中，品質尤為關鍵，乃顧客滿意的重要基礎。
品質的齊一管理一般強調標準化作業，這樣的觀點忽視了人的因素之影響。因為凡是個人就會有所差異，因此，如何藉由教育訓練的歷程以強化員工的品質信念，成了管理者關注的重要課題。